Đo lường hiệu quả Mobile App với 9 KPIs không thể bỏ qua

Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, người dùng có rất nhiều ứng dụng để lựa chọn. Do đó, để ứng dụng của bạn có thể thu hút và giữ chân người dùng, bạn cần đo lường hiệu quả của ứng dụng một cách chính xác. Bài viết này Doapp sẽ giới thiệu cho bạn 9 KPIs quan trọng mà các marketer cần theo dõi để đo lường hiệu quả Mobile App.

Xem thêm: Bật mí cách thu hút người dùng tải xuống ứng dụng

                  Làm thế nào để khiến người dùng dành nhiều thời gian hơn trong ứng dụng

Các chỉ số đo lường

Để đánh giá một cách toàn diện hiệu quả của một ứng dụng di động, việc sử dụng các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) là vô cùng quan trọng. Những chỉ số này giúp bạn nắm bắt được bức tranh tổng thể về mức độ phổ biến, sự tương tác và hiệu suất của ứng dụng.

Bên cạnh việc theo dõi số lượt tải và số người dùng mới, bạn cũng cần chú ý đến những chỉ số phức tạp hơn như: mức độ tham gia của người dùng, thời gian họ tiêu trên ứng dụng, và các hành động chính họ thực hiện. Mỗi chỉ số này có giá trị riêng và mang lại những thông tin khác nhau giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng và ứng dụng của mình.

Chỉ bằng cách đo lường và phân tích kỹ lưỡng, bạn mới có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu và từ đó tối ưu hóa ứng dụng theo hướng đúng đắn, tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất.

Các chỉ số liên quan đến chiến dịch

Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho ứng dụng di động, việc hiểu rõ và áp dụng những chỉ số đo lường chính xác sẽ quyết định tới sự thành công hay thất bại của chiến dịch. Các chỉ số liên quan đến chiến dịch giúp bạn đánh giá hiệu suất và hiệu quả ROI (Return on Investment) của chiến dịch quảng cáo.

1. Tỷ lệ nhấp (CTR – Click through rate)

Tỷ lệ nhấp, thường được viết tắt là CTR, là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến. Nó thể hiện tỷ lệ phần trăm giữa số lần người dùng nhấp vào quảng cáo và số lần quảng cáo được hiển thị. Công thức tính CTR đơn giản là: (Số lần nhấp/Số lần hiển thị) x 100%.

Một CTR cao thường cho thấy quảng cáo đang thực sự thu hút sự chú ý và quan tâm từ người xem. Nó phản ánh rằng nội dung, hình ảnh hoặc lời mời gọi hành động trong quảng cáo đang rất phù hợp và thuyết phục. Ngược lại, một CTR thấp có thể chỉ ra rằng quảng cáo không đủ thu hút hoặc không đáp ứng được mong đợi của mục tiêu.

Đối với những người làm marketing, việc tối ưu CTR không chỉ giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo, mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách, đảm bảo rằng mỗi đồng chi trả mang lại giá trị tốt nhất.

2. Nhấp để cài đặt (CTI – Click to install)

Chỉ số Nhấp để cài đặt

Trong lĩnh vực ứng dụng di động, chỉ số "Nhấp để cài đặt" (CTI) đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo. Chỉ số này cho biết tỷ lệ giữa số lượt nhấp vào quảng cáo và số lần người dùng thực sự tiến hành cài đặt ứng dụng sau khi nhấp. CTI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khả năng thu hút và thuyết phục người dùng của quảng cáo đối với việc tải và cài đặt ứng dụng.

CTI cao chỉ ra rằng, sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ thực sự quan tâm và muốn trải nghiệm ứng dụng, dẫn đến việc cài đặt. Trong khi đó, một CTI thấp có thể báo hiệu rằng có sự không khớp giữa nội dung quảng cáo và sự kỳ vọng của người dùng, hoặc có thể quá trình cài đặt có vấn đề gì đó.

Tối ưu hóa CTI yêu cầu bạn cần có sự hiểu biết sâu rộng về đối tượng mục tiêu, cũng như việc liên tục kiểm tra và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phản ánh chính xác giá trị mà ứng dụng mang lại.

Chỉ số liên quan đến App Store

3. Tỷ lệ chuyển đổi trên App Store (CR – Conversion rate)

Chỉ số tỷ lệ chuyển đổi trên App Store (CR – Conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi trên App Store, thường được biết đến với tên gọi CR, là chỉ số đo lường tỷ lệ giữa số lượt người truy cập trang của ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng (như App Store cho iOS hay Google Play cho Android) và số lượt cài đặt thực sự từ những truy cập đó. Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của trải nghiệm người dùng và chiến dịch tiếp thị.

Một CR cao cho thấy trang giới thiệu ứng dụng của bạn trên App Store rất hấp dẫn và thuyết phục, khuyến khích người dùng tiến hành tải ứng dụng. Ngược lại, một CR thấp có thể là dấu hiệu cho thấy rằng có một vài yếu tố gây rối, như hình ảnh không chất lượng, mô tả không rõ ràng hoặc các đánh giá tiêu cực.

Xem thêm: Cách cải thiện xếp hạng và đánh giá ứng dụng giúp tăng chuyển đổi

Để tối ưu hóa CR, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh chất lượng cao, và tương tác tích cực với người dùng qua phần đánh giá và phản hồi.

Các chỉ số liên quan đến cài đặt

4. Phân bổ tự nhiên/ không tự nhiên

Phân bổ tự nhiên ở đây chỉ đến những cài đặt mà không cần sự can thiệp của các chiến dịch quảng cáo hoặc các hình thức tiếp thị khác. Điển hình là khi người dùng tìm kiếm ứng dụng của bạn trên cửa hàng ứng dụng và tiến hành cài đặt mà không thông qua một liên kết quảng cáo.

Ngược lại, phân bổ không tự nhiên xuất phát từ các hoạt động tiếp thị đã được tối ưu hóa, như quảng cáo trả tiền, chiến dịch email, liên kết tiếp thị đối tác, và nhiều hình thức tiếp thị khác.

Phân tích tỷ lệ giữa cài đặt tự nhiên và không tự nhiên giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hiệu suất của chiến dịch tiếp thị của họ và xác định nơi cần tập trung nguồn lực để tối ưu hóa lưu lượng cài đặt.

5. Tỷ lệ chuyển đổi remarketing

Chỉ số Remarketing

Tỷ lệ chuyển đổi remarketing là tỷ lệ phần trăm chuyển đổi tiếp thị lại trong tổng số chuyển đổi tiếp thị. Đây là một chiến lược mạnh mẽ nhằm tương tác lại với những người đã từng tương tác với ứng dụng hoặc trang web của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Qua remarketing, bạn có thể tiếp cận lại đối tượng này với các thông điệp tùy chỉnh dựa trên hành động trước đó của họ.

Tỷ lệ chuyển đổi remarketing là một chỉ số quan trọng cho thấy hiệu suất của các chiến dịch tái tiếp thị. Điều này được tính bằng cách chia số lượng hành động mong muốn (như cài đặt ứng dụng, mua hàng, đăng ký,...) sau khi tiếp xúc lại qua chiến dịch remarketing cho số lượng người tiếp xúc với chiến dịch.

Một tỷ lệ chuyển đổi remarketing cao cho thấy rằng nội dung và thông điệp của chiến dịch tái tiếp thị đang hiệu quả, và ngược lại, một tỷ lệ thấp có thể chỉ ra rằng bạn cần phải tái cấu trúc hoặc tinh chỉnh lại chiến dịch của mình.

6. Tỷ lệ duy trì (RR)

Tỷ lệ duy trì (Retention Rate - RR) đo lường phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng sau một khoảng thời gian cụ thể, thường là sau 1, 7 hoặc 30 ngày sau khi cài đặt. RR là chỉ số quan trọng cho thấy mức độ "gắn kết" và sự hài lòng của người dùng đối với ứng dụng.

Tỷ lệ duy trì cao chỉ ra rằng ứng dụng của bạn có khả năng giữ chân người dùng, mang lại giá trị thực sự cho họ. Ngược lại, một RR thấp có thể là dấu hiệu cho thấy có vấn đề với trải nghiệm người dùng, nội dung, hoặc tính năng nào đó không đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Để tăng RR, các nhà phát triển cần phải tập trung vào việc cung cấp giá trị liên tục và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các chỉ số liên quan đến mức độ tương tác

7. Số phiên trung bình cho mỗi người dùng

Số phiên trung bình cho mỗi người dùng là chỉ số thể hiện sự tích cực và mức độ tương tác của người dùng với ứng dụng. Một số phiên cao cho thấy rằng người dùng thường xuyên quay lại và sử dụng ứng dụng, cho thấy họ đang tìm thấy giá trị từ nó. Ngược lại, một số phiên thấp có thể chỉ ra rằng ứng dụng không đủ thu hút hoặc người dùng gặp khó khăn trong việc sử dụng.

Để tối ưu hóa chỉ số này, các nhà phát triển cần phải tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp nội dung độc đáo và hấp dẫn, và đảm bảo rằng ứng dụng hoạt động mượt mà và không gặp lỗi thường xuyên.

8. Tỷ lệ gỡ cài đặt

Tỷ lệ gỡ cài đặt là chỉ số cho biết số lượng người dùng đã cài đặt ứng dụng sau đó quyết định gỡ bỏ nó trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một chỉ số quan trọng, bởi vì nó cho chúng ta biết về sự không hài lòng hoặc vấn đề mà người dùng có thể gặp phải khi sử dụng ứng dụng.

Một tỷ lệ gỡ cài đặt cao có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân: giao diện không thân thiện, nhiều lỗi và sự cố, thiếu tính năng mong muốn, hoặc thậm chí là quá trình đăng ký phức tạp. Để giảm tỷ lệ này, nhà phát triển cần phải liên tục lắng nghe phản hồi từ người dùng và tiến hành cải tiến ứng dụng dựa trên những góp ý đó.

9. Tỷ lệ chuyển đổi kênh

Tỷ lệ chuyển đổi kênh (channel conversion rate) đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông trong việc chuyển đổi người dùng từ tiềm năng thành người dùng thực sự của ứng dụng. Đây là chỉ số rất quan trọng trong chiến dịch tiếp thị, giúp định hình chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.

Một kênh truyền thông có thể thu hút hàng triệu lượt xem, nhưng nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, nghĩa là người xem không thực sự tải và sử dụng ứng dụng, thì chi phí cho chiến dịch trở nên không hiệu quả. Do đó, nhà quảng cáo và tiếp thị cần phải hiểu rõ về tỷ lệ chuyển đổi kênh để tối ưu hoá nguồn lực và ngân sách tiếp thị của họ cho các kênh hiệu quả nhất.

Kết luận

Đo lường hiệu quả của Mobile App không chỉ giúp bạn hiểu rõ người dùng mà còn là chìa khóa để tối ưu hóa và nâng cao trải nghiệm người dùng. Mỗi chỉ số KPI mang lại một góc nhìn khác nhau về hiệu suất và tương tác của ứng dụng. Để ứng dụng của bạn thực sự thành công và đạt được mục tiêu kinh doanh mong muốn, bạn cần không ngừng theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược dựa trên các KPI này. IkiTech chúc bạn áp dụng thành công những chỉ số trên và đạt được những kết quả tốt cho ứng dụng của mình!